Resilience (Veerkracht) Design
Als je de omgeving niet in de hand hebt, zul je je proces moeten beheersen
‘Zero Defect’… Is dat mogelijk?
Wat zijn ‘Resilient’ (veerkrachtige) processen en systemen?
Resilience processen accepteren dat het echte leven nooit ‘standaard’ is. Externe factoren zullen altijd proberen om wat er nu gaande is te destabiliseren. Of het nu gaat om een zorgpad, de toeleveringsketen, de interne logistieke stroom, de kwaliteitsparameters van ons product of de veiligheid van onze patiënt,klant of ons personeel; alles wat fout kan gaan, zal fout gaan, zelfs als dat nooit de bedoeling is.
Hoe ga je dan om met verstoringen?
Dus als verstoring een gegeven is, wat betekent dat dan voor het ontwerp van een proces?
Dat betekent dat het proces dat aan moet kunnen! Het moet de negatieve invloed vermijden of afschermen, of het moet het kunnen absorberen en automatisch terugkeren naar zijn normale staat.
een resilient systeem:
Absorberen van destabiliserende energie
Absorbeert destabiliserende energie en keert op natuurlijke wijze terug naar zijn normale staat. Dit laatste mechanisme heet‘resilience’. Net als een boksbal zal hij, hoe hard je hem ook slaat, altijd terugkeren naar zijn middelpunt, wachtend om opnieuw geslagen te worden.
Het systeem loopt nooit uit de hand
Dus in plaats van aan te nemen dat onze processen in principe veilig of stabiel zijn, in een veilige en stabiele wereld, nemen we liever aan dat dingen zullen proberen te gebeuren, maar dat we niet willen dat ze ons systeem destabiliseren. Wat er ook gebeurt, het systeem zal nooit uit de hand lopen en zal een natuurlijke neiging hebben om zich opnieuw te centreren.
Voorbij ‘Poka Yoke’
Dit gaat verder dan de traditionele ‘Poka Yoke‘ concepten (het KAN niet fout gaan); hier gaan we uit van ‘Zelfs als het WEL fout gaat, zal het niet escaleren en automatisch corrigeren, als natuurlijk gedrag’.
Goed ontworpen kanban-systemen hebben de natuurlijke neiging om binnen een bepaald bereik afwijkende situaties op te vangen en als natuurlijk gedrag terug te keren naar de normale toestand. Dit in tegenstelling met push systemen (zoals MRP). Daar is een constante energie nodig om ze aan de gang te houden. Het natuurlijke gedrag van een push-systeem is doodvallen, uit de hand lopen.
Lees ‘Monozukuri Kata’ om te ontdekken hoe je veerkrachtige organisaties kunt creëren.